Vous recevez des appels répétés du numéro 0948 11 13 88 ou d’autres numéros commençant par 0948, parfois plusieurs fois par jour, et vous vous demandez à qui appartient ce numéro et pourquoi on vous harcèle ainsi ? Ces appels correspondent presque toujours à du démarchage commercial automatisé, encadré depuis 2023 par une réglementation spécifique de l’ARCEP qui a réservé cette plage numérique aux plateformes de prospection.
Qu’est-ce que l’indicatif 0948 et d’où viennent ces appels ?
Les numéros commençant par 0948 sont des numéros non géographiques de type VoIP (voix sur IP), attribués par l’ARCEP exclusivement à des plateformes d’appels professionnelles. Depuis le 1er janvier 2023, la plage 0948 est officiellement réservée au démarchage téléphonique, ce qui signifie que tous les appels provenant de ces numéros sont émis par des centres d’appels commerciaux, jamais par des particuliers.
Concrètement, le 0948 11 13 88 et tous les numéros similaires servent à la prospection commerciale automatisée. Les secteurs concernés sont principalement l’assurance et la mutuelle santé, les forfaits téléphoniques et offres internet, ainsi que les travaux de rénovation énergétique (isolation, fenêtres, pompes à chaleur). Dans plus de 95 % des cas, un appel répété en 0948 correspond à une campagne de prospection commerciale massive.
Cette réservation répond à une volonté de transparence : lorsque vous voyez s’afficher un numéro en 0948, vous savez immédiatement qu’il s’agit de démarchage. L’ARCEP impose des règles strictes aux opérateurs qui exploitent ces numéros, notamment l’interdiction de rappeler après un refus et l’obligation de respecter les horaires légaux (du lundi au vendredi, de 10 h à 13 h et de 14 h à 20 h, jamais le week-end ni les jours fériés).
Démarchage ou arnaque : comment faire la différence ?
Tous les appels en 0948 ne sont pas forcément des arnaques, mais certains utilisent des techniques frauduleuses. Le démarchage légitime provient d’entreprises réelles qui proposent des offres commerciales, même si elles peuvent être insistantes. Ces entreprises doivent respecter le cadre légal français et vous informer clairement de leur identité et de l’objet de l’appel.
En revanche, plusieurs signaux doivent vous alerter sur une arnaque téléphonique potentielle. Le spoofing, technique qui consiste à masquer le vrai numéro de l’appelant en affichant un faux 0948, est fréquent. Les arnaqueurs utilisent parfois cette plage pour se donner une apparence légitime. Méfiez-vous également des phrases types comme « Vous avez été sélectionné pour une offre exceptionnelle », « Votre éligibilité à une aide de l’État expire demain » ou « Votre compte bancaire présente une anomalie, confirmez vos coordonnées ».
Bon à savoir
Les numéros en 0948 ne sont jamais surtaxés. Si l’on vous demande de rappeler un numéro surtaxé (08, certains 09 ou numéros courts à quatre chiffres), c’est une arnaque. Un appel 0948 est facturé au tarif normal de votre forfait.
Les techniques des arnaqueurs incluent la pression temporelle (urgence artificielle pour vous pousser à décider vite), la demande de données bancaires ou personnelles sensibles dès le premier appel, et la multiplication des appels répétés malgré vos refus. Un démarcheur honnête acceptera votre refus et cessera de vous contacter, alors qu’un arnaqueur insistera ou changera de numéro pour contourner votre blocage.
Vos droits face au démarchage téléphonique en France
Le cadre légal français protège votre vie privée et encadre strictement la prospection commerciale. Vous disposez de plusieurs droits opposables aux démarcheurs, même ceux qui appellent depuis des numéros 0948 conformes à la réglementation ARCEP.
L’inscription sur Bloctel constitue votre premier bouclier. Ce dispositif gratuit, géré par le gouvernement, interdit aux entreprises de vous démarcher par téléphone dès que vous y inscrivez votre numéro. Les entreprises avec lesquelles vous avez déjà une relation contractuelle peuvent encore vous appeler pendant trois mois après la fin du contrat, mais les autres n’en ont pas le droit. L’inscription se fait en quelques minutes sur le site bloctel.gouv.fr et devient effective sous 30 jours.
Vous pouvez également exiger la suppression de vos données personnelles des fichiers de prospection. Les courtiers en données qui revendent des bases de numéros aux centres d’appels doivent respecter le RGPD. Si vous recevez des appels malgré Bloctel, vous avez le droit de demander à l’entreprise de supprimer vos coordonnées de sa base et de porter plainte auprès de la DGCCRF.
À partir de 2026, le système évolue vers un opt-in obligatoire : les entreprises devront obtenir votre consentement préalable explicite avant de vous démarcher, ce qui inversera complètement la logique actuelle. Cette réforme vise à renforcer la protection des consommateurs face au harcèlement téléphonique.
Comment bloquer et signaler les appels en 0948
Bloquer un numéro indésirable comme le 0948 11 13 88 est simple sur tous les smartphones modernes. Sur iPhone, ouvrez l’application Téléphone, touchez l’icône d’information (i) à côté du numéro dans votre historique, descendez jusqu’à « Bloquer ce contact » et confirmez. Sur Android, accédez à l’historique d’appels, appuyez longuement sur le numéro, sélectionnez « Bloquer » ou « Ajouter aux numéros bloqués » dans le menu contextuel.
Les opérateurs téléphoniques proposent également des services de filtrage anti-spam. Orange offre le service « Téléphone tranquille » (gratuit pour certains forfaits, 2 € par mois sinon) qui bloque automatiquement les numéros signalés comme spam par la communauté. SFR intègre « Filtre anti-spam » dans son application SFR & Moi, avec une base mise à jour quotidiennement. Bouygues Telecom propose « Blocage d’appels indésirables » activable depuis l’espace client, et Free active automatiquement un filtre anti-spam vocal pour tous ses abonnés.
Le signalement des appels abusifs renforce la protection collective. Composez le 33700 (numéro gratuit) ou envoyez un SMS avec le mot « spam » suivi du numéro indésirable. Vous pouvez également signaler les abus sur signal.conso.gouv.fr, plateforme officielle de la DGCCRF qui centralise les plaintes contre le démarchage illégal et peut déclencher des sanctions contre les entreprises fautives.
Astuce pratique
Ne décrochez jamais si vous ne reconnaissez pas le numéro 0948. Les plateformes automatisées comptabilisent les décrochages et intensifient alors les appels. Laissez sonner dans le vide : les robots passeront au numéro suivant.
En cas de harcèlement caractérisé (plus de quatre appels par jour, appels nocturnes, menaces), constituez un dossier avec captures d’écran de votre historique et déposez une main courante au commissariat ou à la gendarmerie. Pour les cas graves, l’article 222-16 du Code pénal punit le harcèlement téléphonique d’un an d’emprisonnement et 15 000 euros d’amende.
Questions fréquentes sur les numéros 0948
Le 0948 11 13 88 est-il dangereux si je décroche ? Décrocher n’est pas dangereux en soi, mais cela signale aux démarcheurs que votre numéro est actif, ce qui peut multiplier les appels. Ne communiquez jamais de données personnelles ou bancaires par téléphone à un appelant que vous n’avez pas contacté vous-même, si malgré tout une opération frauduleuse survient consultez notre guide comment contester une opération frauduleuse.
Puis-je rappeler un numéro en 0948 ? Oui, mais c’est rarement utile. Les numéros 0948 appartiennent à des plateformes d’appels sortants, pas à des lignes directes. Vous tomberez sur un standard générique ou un message préenregistré, sans pouvoir identifier l’entreprise qui vous a contacté. Mieux vaut bloquer directement le numéro.
Pourquoi reçois-je des appels en 0948 malgré Bloctel ? Plusieurs raisons expliquent cette situation. Votre inscription sur Bloctel date de moins de 30 jours (délai d’activation), l’entreprise utilise une base de données obsolète et n’a pas mis à jour sa liste d’exclusion, ou il s’agit d’arnaqueurs qui ignorent délibérément la législation. Dans ce dernier cas, signalez l’infraction au 33700 et sur signal.conso.gouv.fr.
Les appels masqués sont-ils liés aux numéros 0948 ? Non, les numéros masqués ou affichés comme « Inconnu » relèvent d’une autre technique. Les centres d’appels légitimes utilisant la plage 0948 doivent afficher leur numéro conformément à la réglementation ARCEP. Un numéro masqué associé à du démarchage constitue une infraction et doit être signalé immédiatement.
Comment savoir quelle entreprise se cache derrière le 0948 11 13 88 ? Les annuaires inversés comme 118 712 ou les sites communautaires tellows.fr et shouldianswer.com recensent les signalements d’utilisateurs, pour des cas similaires consultez notre article sur réagir au numéro 01 62 08 19 26. Vous y trouverez souvent l’identité de l’entreprise et le secteur d’activité concerné. Attention toutefois, ces informations sont déclaratives et peuvent être imprécises.
Face aux appels répétés en 0948, votre meilleure stratégie combine prévention (inscription Bloctel, protection des données personnelles) et réaction (blocage systématique, signalement). La réglementation évolue dans le bon sens, avec un renforcement continu des sanctions contre le démarchage abusif et la perspective d’un système de consentement préalable qui devrait mettre fin au harcèlement téléphonique de masse.