D’où vient cet appel : comprendre le numéro 0948 26 78 35
Le numéro 0948 26 78 35 fait partie d’une plage d’indicatifs commençant par 094, attribuée à des prestataires de services de valeur ajoutée (SVA) et de démarchage commercial. Ces numéros ne correspondent pas à des appels de votre fournisseur d’énergie ou d’une administration locale, même si l’appelant prétend le contraire.
Ce type de préfixe 09 est utilisé par des call-centers et des sociétés de prospection commerciale pour contacter les particuliers. Contrairement aux numéros fixes classiques (01 à 05), les numéros 09 sont moins strictement contrôlés et permettent une grande flexibilité d’attribution. Cela en fait des outils privilégiés pour le démarchage téléphonique agressif.
Les retours d’utilisateurs sur des sites comme Tellows et Truecaller confirment que cette plage de numéros est systématiquement associée à des appels non sollicités, tout comme les appels répétés en 0948, souvent sans lien réel avec un contrat ou une demande de votre part.
Démarchage commercial ou tentative d’arnaque : faire la différence
Si vous avez reçu un appel de ce numéro, deux scénarios sont possibles : il s’agit d’un démarchage commercial légal mais agressif, ou d’une tentative d’arnaque téléphonique. La distinction est importante pour savoir comment réagir.
Le démarchage commercial classique concerne généralement les offres d’énergie renouvelable, les économies d’électricité, les travaux de rénovation thermique ou les forfaits internet. L’appelant vous propose un produit ou service, sans chercher immédiatement à vous soutirer de l’argent. Même si c’est intrusif et contrevient à vos souhaits, ce n’est pas une arnaque au sens pénal.
En revanche, si l’appelant se présente comme représentant votre fournisseur officiel (Enedis, EDF, Orange, etc.) alors qu’il appelle d’un 0948, c’est un harcèlement téléphonique doublé d’usurpation d’identité. Si vous êtes pressé de donner votre numéro de client, vos coordonnées bancaires ou personnelles pour « confirmer une anomalie », il y a fort à parier qu’il s’agit d’une tentative d’escroquerie. Les fournisseurs officiels ne vous demandent jamais vos identifiants ou données bancaires par téléphone.
Ce que dit la loi sur le démarchage téléphonique en France
La réglementation française encadre strictement le démarchage téléphonique pour protéger les consommateurs. Les appels commerciaux doivent respecter plusieurs règles : ils ne peuvent avoir lieu avant 8 heures ni après 20 heures en semaine, pas le dimanche, et l’appelant doit se présenter clairement avec le nom de son entreprise.
Surtout, l’existence de la liste rouge Bloctel (anciennement « Liste d’Opposition au Démarchage ») vous permet de refuser ces appels. En vous inscrivant gratuitement sur Bloctel, vous signalez que vous ne souhaitez pas être démarché. Les entreprises qui enfreignent cette règle commettent une violation grave et s’exposent à des amendes substantielles.
Un appel qui ignore votre inscription à Bloctel ou qui se fait passer pour un organisme officiel viole la loi. Vous avez le droit de signaler ces infractions aux autorités compétentes, notamment auprès de la Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes (DGCCRF).
Comment bloquer et signaler ce numéro efficacement
La première action consiste à bloquer directement le numéro 0948 26 78 35 sur votre téléphone. Tous les smartphones modernes offrent cette fonction : ouvrez votre journal d’appels, maintenez appuyé sur le numéro, et sélectionnez « Bloquer ». Vous ne recevrez plus d’appels de cet indicatif spécifique.
Ensuite, inscrivez-vous à Bloctel sur le site officiel. C’est gratuit, permanent, et légalement obligatoire pour tout démarcheur commercial. Si vous recevez un appel après inscription, c’est une preuve d’infraction.
Vous pouvez également signaler le numéro sur des applications comme Truecaller ou Tellows, qui maintiennent une base de données collaborative de numéros suspects et de spam vocal. Votre signalement aide d’autres utilisateurs à identifier rapidement les appels dangereux. Si vous suspectez une arnaque, contactez aussi le 33700 (numéro national de signalement des spams et fraudes) : un SMS simple suffit, tout comme pour les numéros suspects comme 02 70 29 88 44 qui représentent une arnaque téléphonique potentielle.
Pour les infractions graves (usurpation d’identité d’un fournisseur, tentative d’escroquerie), portez plainte auprès de la police ou de la gendarmerie. Conservez le date et l’heure de l’appel, le numéro, et si possible des notes sur ce que l’appelant a dit.
Que faire si vous avez déjà communiqué vos informations
Si vous avez rappelé ce numéro ou fourni sans le vouloir votre numéro de client, votre adresse ou vos coordonnées bancaires, ne paniquez pas mais agissez rapidement. Contactez immédiatement votre fournisseur officiel sur le numéro que vous connaissez déjà pour vérifier qu’aucune action frauduleuse n’a été tentée sur votre compte.
Changez vos mots de passe si vous avez révélé un identifiant. Surveillez vos relevés bancaires et d’énergie les semaines suivantes pour détecter toute anomalie. Si vous avez communiqué votre numéro de sécurité sociale ou des données personnelles, considérez une demande de vigilance auprès de l’Agence nationale de sécurité des systèmes d’information (ANSSI).
L’essentiel est de ne jamais rappeler un numéro que vous ne reconnaissez pas et dont vous doutez. Les numéros autorisés de vos fournisseurs sont toujours disponibles sur vos factures ou sur leurs sites officiels. Privilégiez toujours un appel que vous initiez vers un numéro vérifié plutôt que de répondre à un appel entrant douteux.